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小笨智能智慧政務解決方案旨在充分理解社會和公眾的“辦事需求”
下,利用AI+大數據+智能服務機器人的模式構建智慧政務服務平
臺,助力政府提升行政效率,推動公共服務創新,更好的為政府服
務智慧轉型提供支持。
SOLUTION ARCHITECTURE
依托小笨智能自主研發的人工智能平臺,在
滿足政務服務網前后臺基本要求的同時,提
供智能化管理和服務手段,一方面提高政務
服務管理的工作效率,另一方面優化前臺公
眾的使用體驗,提供線上線下一體化服務。
SCENE FUNCTIONS
依托小笨智能服務機器人強大的人臉識別、語音拾取、語義理解能力,附加強大的動態更新專業知識庫,可以快速理解來辦業務人員的需求,迅速給出問題答案,大幅度提高辦事效率。
打通政務業務系統,來辦業務人員可在小笨智能服務機器人的協助下進行業務預辦理,明確所辦理業務,錄入辦理業務所需的電子資料,并同步到業務辦理系統中,提升政務業務辦事效率。
對于無需窗口人員審核的業務,來辦業務人員可以直接在小笨智能服務機器人平臺進行業務辦理,減少排隊時間,提高整體辦事效率。
依托小笨智能服務機器人強大的建圖與導航功能,可以快速引領來辦事人員到指定窗口,減少辦事人員盲目問詢所產生的時間成本。
USER BENEFITS
減少政務大廳咨詢服務人員數量,減少因為大廳人員人事頻發變動所產生的培訓成本。
通過打通辦事數據,推動線下(政務辦事大廳)、線上(統一服務平臺)一體化建
設,使繁瑣業務流程逐漸簡化,提升辦事效率。
打破有限的服務資源與日益增長的服務需求之間的矛盾,建立政務服務平臺,打造親民政府。
USE EFFICIENCY
日接待量
日服務時長
可節省工作人員
日交互次數
日移動距離
CUSTOMER CASE
保定市蓮池區政務中心
蘭州市社保局
西寧行政大廳
中新天津生態城政務服務中心
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